KISA, 실시간 채팅·챗봇 도입… '118 상담 서비스' 전면 개편

KISA 전경[사진=한국인터넷진흥원]
한국인터넷진흥원(KISA)이 118상담센터 개소 16주년을 맞아 디지털 안전 사각지대 해소를 위한 상담 서비스를 개편했다고 18일 밝혔다.

118상담센터는 해킹·바이러스 감염, 개인정보 침해, 불법 스팸 등 국민 생활과 밀접한 사이버 피해에 대해 365일 24시간 무료 상담을 제공하는 대국민 상담 창구다.

최근 잇따른 대규모 개인정보 유출 사고 상황에서도 피해 유형별 맞춤 대응 방법을 안내하며 국민 피해 예방에 기여해 왔다.

이번 개편의 핵심은 실시간 채팅·챗봇 상담 서비스 도입과 통합 웹페이지 ‘118내비게이션(118.kr)’ 신설이다. 상담 방식을 다각화해 전화 이용이 어려운 취약계층의 접근성을 높이고, 상담·신고·서비스 신청을 한 번에 처리할 수 있는 원스톱 체계를 구축하는 데 초점을 맞췄다.

새롭게 도입된 실시간 채팅·챗봇 상담은 기존 전화 중심 상담을 보완하는 방식으로, PC나 모바일을 통해 118내비게이션 웹페이지에 접속해 이용할 수 있다. 이를 통해 통화가 어려운 환경에서도 상담이 가능해졌으며, 청각장애인이나 외국인 등 전화 상담에 제약이 있는 이용자들의 접근성이 크게 개선될 것으로 기대된다.

118내비게이션은 그동안 여러 사이트에 분산돼 있던 상담, 신고, 서비스 신청 창구를 하나로 통합한 웹페이지다. 이용자는 이곳에서 △상담 방식(전화, 문자 ARS, 채팅, 챗봇) △신고 창구(개인정보 침해, 불법 스팸, 침해사고 등) △관련 서비스(스미싱 확인 서비스, ‘털린 내 정보 찾기’ 등)를 한눈에 확인하고 활용할 수 있다.

이상중 원장은 “AI 대전환으로 사이버 위협이 더욱 지능화되는 상황에서 국민의 사이버 고충을 신속히 해결하는 역할이 중요해지고 있다”며 “118상담센터가 국민이 가장 먼저 찾는 디지털 안전 상담 창구로 자리 잡을 수 있도록, 보다 쉽고 편리한 서비스 제공을 위해 지속적으로 고도화해 나가겠다”고 말했다.

아주경제=백서현 기자 qortjgus0602@ajunews.com